提高B端用户效率的同时加强C端用户服务体验,

提高B端用户效率的同时加强C端用户服务体验,

时间:2020-02-12 08:00 作者:admin 点击:
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根据陈碧勇的说法,在电商CRM的这几个产品的回购率都在90%左右,马上到来的双11,阿里主峰有90%的商户在用他们的产品;在整个2C市场,他们的产品占有率超过40%。

除了电商平台上的商户,南讯也开始服务于传统的零售商。ECRP就是南讯近期向这些大型零售企业提供全渠道客户资源管理服务的产品。这个服务包括线上线下资源整合、CRM行为执行和客户挖掘等方面。目前雀氏、GAP、海澜之家等都跟他们在该业务上达成了合作。

在谈到竞争对手时,陈碧勇表示,对于像微软、Oracle这样的国外企业客户资源管理服务提供商,他们的优势在于更加懂中国市场;在电商CRM方面,国内的产品在功能上差别不大,南讯产品的不同之处在于都是7分服务3分营销的产品思路,尽量弱化消费者在消费时被营销的感觉。他认为南讯在行业内的核心竞争力在于他们的对不同领域有着很强细分能力的专家顾问团队。

就在上个月南讯公布了他们获得了达晨创投的6000万A轮融资的消息,陈碧勇表示这些融资的主要会用于零售产业信息化的初创公司投资上去,借此渗透南讯的产品和服务,目前他们也正在着手于跨境电商方向的业务。

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